GARANTIA DE CONFORMITATE

Societatea GRĂNICERI ONLINE SRL acorda clientilor o garantie legala de conformitate, in acord cu prevederile Legii nr. 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora si cu cele ale Ordonantei de Urgenta nr. 140 din 28.12.2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vanzare de bunuri.

In sensul legii 449/2003, urmatorii termeni se definesc astfel:

Consumator - orice persoana fizica sau grup de persoane fizice constituite in asociatii, care, in cadrul contractelor care intra sub incidenta prezentei legi, actioneaza in scopuri din afara activitatii sale comerciale, industriale sau de productie, artizanale ori liberale;

Produs - bun material mobil a carui destinatie finala este consumul sau utilizarea individuala ori colectiva. Nu intra sub incidenta prevederilor prezentei legi bunurile vandute in urma confiscarilor, in cadrul procedurii de executare silita sau pe baza unui alt act emis de autoritatile judecatoresti, apa si gazele care nu sunt ambalate intr-un volum limitat sau intr-o cantitate fixa si energia electrica;

Vanzator - persoana fizica sau juridica autorizata, care, in cadrul activitatii sale, comercializeaza produse in conditiile unui contract incheiat cu consumatorul;

Producator:

  1. operatorul economic care fabrica un produs finit sau o componenta a unui produs;
  2. operatorul economic care fabrica materia prima;
  3. operatorul economic care isi aplica denumirea, marca sau un alt semn distinctiv pe produs;
  4. operatorul economic care reconditioneaza produsul;
  5. operatorul economic sau distribuitorul care modifica, prin activitatea sa, caracteristicile produsului;
  6. reprezentantul inregistrat in Romania al unui operator economic care nu isi are sediul in Romania sau, in cazul inexistentei acestuia, importatorul produsului;
  7. operatorul economic care importa produse in vederea realizarii ulterioare a unei operatiuni de vanzare, inchiriere, leasing sau orice alta forma de distributie specifica derularii afacerilor;
  8. distribuitorul produsului importat, in cazul in care nu se cunoaste importatorul, chiar daca producatorul este mentionat;
  9. distribuitorul produsului, in cazul in care importatorul nu poate fi identificat, daca nu informeaza persoana prejudiciata, in termen de 30 de zile de la cererea acesteia, asupra identitatii importatorului;

Garantie - orice angajament asumat de vanzator sau producator fata de consumator, fara solicitarea unor costuri suplimentare, de restituire a pretului platit de consumator, de reparare sau de inlocuire a produsului cumparat, daca acesta nu corespunde conditiilor enuntate in declaratiile referitoare la garantie sau in publicitatea aferenta;

Reparare - in caz de lipsa de conformitate, aducerea unui produs la conformitate cu contractul de vanzare-cumparare;

Viciu ascuns - deficienta calitativa a unui produs livrat sau a unui serviciu prestat care nu a fost cunoscuta si nici nu putea fi cunoscuta de catre consumator prin mijloacele obisnuite de verificare;

Durata medie de utilizare - intervalul de timp, stabilit in documente tehnice normative sau declarat de catre producator ori convenit intre parti, in cadrul caruia produsele de folosinta indelungata trebuie sa isi mentina caracteristicile functionale, daca au fost respectate conditiile de transport, manipulare, depozitare si exploatare.

In sensul OUG nr. 140 din 28.12.2021 termenii si expresiile folosite au urmatoarea semnificatie:

Bunuri:

  • orice obiect corporal mobil;
  • apa, gazul si energia electrica atunci cand sunt puse in vanzare in volum limitat sau in cantitate fixa;
  • bunuri cu elemente digitale;

Bunuri cu elemente digitale - orice obiect corporal mobil care incorporeaza un continut digital sau un serviciu digital sau este interconectat cu acestea, astfel incat, in absenta respectivului continut digital sau serviciu digital, bunul nu si-ar putea indeplini functiile;

Compatibilitate - capacitatea bunurilor de a functiona cu componente hardware sau software cu care sunt utilizate in mod normal bunurile de acelasi tip, fara a fi necesara conversia bunurilor sau a componentelor hardware sau software;

Consumator - orice persoana fizica care, in legatura cu contractele reglementate de prezenta ordonanta de urgenta, actioneaza in scopuri care se afla in afara activitatii comerciale, industriale, artizanale sau profesionale a persoanei respective;

Contract de vanzare - orice contract in temeiul caruia vanzatorul transfera sau se angajeaza sa transfere unui consumator proprietatea asupra unor bunuri, iar consumatorul plateste sau se angajeaza sa plateasca pretul acestora;

Continut digital - date produse si furnizate in format digital;

Durabilitate - capacitatea bunurilor de a-si mentine functiile si performanta necesare in cursul utilizarii normale;

Durata medie de utilizare - conform definitiei din Ordonanta Guvernului nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor, republicata, cu modificarile si completarile ulterioare;

Fara costuri - fara costurile necesare suportate pentru a aduce bunurile in conformitate, in special costul expedierii prin posta, al transportului, al fortei de munca sau al materialelor;

Functionalitate - capacitatea bunurilor de a-si indeplini functiile, avand in vedere scopul lor;

Garant - vanzatorul sau producatorul bunurilor vandute consumatorilor;

Garantie comerciala - orice angajament din partea garantului fata de consumator, prevazut in certificatul de garantie sau in publicitatea disponibila in momentul sau inaintea incheierii contractului, in plus fata de obligatiile legale care ii revin vanzatorului referitoare la garantia de conformitate, de a rambursa pretul platit sau de a inlocui, a repara sau a intretine bunurile in orice mod, in cazul in care acestea nu corespund specificatiilor sau oricarei alte cerinte care nu este legata de conformitate;

Interoperabilitate - capacitatea bunurilor de a functiona cu componente hardware sau software diferite de cele care sunt utilizate in mod normal pentru bunurile de acelasi tip;

Licitatie publica - metoda de vanzare prin care vanzatorul ofera bunuri sau servicii consumatorilor care participa sau au posibilitatea de a participa in persoana la licitatie, prin intermediul unei proceduri de licitare transparenta, concurentiala, condusa de un adjudecator si in care ofertantul castigator are obligatia sa achizitioneze bunurile sau serviciile;

Producator - fabricantul bunurilor, importatorul bunurilor in Uniunea Europeana sau orice persoana care se prezinta ca fiind fabricantul sau importatorul, aplicandu-si denumirea, marca sau alt semn distinctiv pe bunurile in cauza;

Suport durabil - orice instrument care permite consumatorului sau vanzatorului sa stocheze informatii care ii sunt adresate personal, intr-un mod accesibil pentru referinte ulterioare, pentru o perioada adecvata la scopul informatiilor si care permite reproducerea neschimbata a informatiilor stocate;

Vanzator - orice persoana fizica sau juridica, indiferent daca este publica sau privata, care, in legatura cu contractele reglementate de prezenta ordonanta de urgenta, actioneaza, inclusiv prin intermediul unei alte persoane care actioneaza in numele respectivei persoane fizice sau juridice sau in contul acesteia, in scopuri ce tin de activitatea comerciala, industriala, artizanala sau profesionala a persoanei respective;

Viciu ascuns - conform definitiei de la art. 2 pct. 21 din Ordonanta Guvernului nr. 21/1992, republicata cu modificarile si completarile ulterioare.

Conformitatea produselor cu specificatiile cuprinse in contractul de vanzare-cumparare

Vanzatorul este obligat sa livreze consumatorului produse care sunt in conformitate cu contractul de vanzare-cumparare. Pentru a fi in conformitate cu contractul de vanzare, bunurile indeplinesc urmatoarele conditii:

Cerinte subiective de conformitate

  • respecta descrierea, tipul, cantitatea si calitatea si detin functionalitatea, compatibilitatea, interoperabilitatea si alte caracteristici prevazute in contractul de vanzare;
  • corespund scopului special pentru care consumatorul le solicita, pe care consumatorul l-a adus la cunostinta vanzatorului cel tarziu in momentul incheierii contractului de vanzare si pe care vanzatorul l-a acceptat;
  • sunt livrate impreuna cu toate accesoriile si cu toate instructiunile, inclusiv de instalare, prevazute in contractul de vanzare;
  • sunt furnizate cu actualizari conform dispozitiilor contractului de vanzare.

Cerinte obiective de conformitate

  • corespund scopurilor pentru care s-ar utiliza in mod normal bunuri de acelasi tip, tinand seama, daca este cazul, de prevederile legale in vigoare, de standarde tehnice sau, in absenta unor astfel de standarde tehnice, de coduri de conduita aplicabile in domeniu si specifice sectorului;
  • dupa caz, poseda calitatea si corespund descrierii unei mostre sau unui model pe care vanzatorul l-a pus la dispozitia consumatorului inainte de incheierea contractului;
  • daca este cazul, sunt livrate impreuna cu accesoriile, inclusiv ambalajul, instructiunile de instalare sau alte instructiuni pe care consumatorul se poate astepta in mod rezonabil sa le primeasca;
  • respecta cantitatea si detin calitatile si alte caracteristici, inclusiv in materie de durabilitate, functionalitate, compatibilitate si securitate, care sunt normale pentru bunurile de acelasi tip si la care consumatorul se poate astepta in mod rezonabil, avand in vedere natura bunurilor si tinand seama de orice declaratie publica facuta de vanzator

Vanzatorul nu este tinut sa respecte declaratiile publice, in cazul in care acesta demonstreaza cel putin una din urmatoarele situatii:

  • nu cunostea si nu ar fi putut, in mod rezonabil, sa cunoasca declaratia publica in cauza;
  • pana la momentul incheierii contractului, declaratia publica a fost rectificata in acelasi mod sau intr-un mod similar celui in care a fost facuta; sau
  • decizia de a achizitiona bunurile nu ar fi putut fi influentata de declaratia publica.

Nu se considera ca exista o neconformitate potrivit prevederilor daca, la momentul incheierii contractului de vanzare, consumatorul a fost informat in mod explicit ca o anumita caracteristica a bunurilor nu corespunde cerintelor obiective de conformitate prevazute, iar consumatorul a acceptat in mod expres si separat acest lucru la momentul incheierii contractului de vanzare.

Garantia nu este aplicabila si societatea GRĂNICERI ONLINE SRL nu poate fi facuta raspunzatoare in niciun fel de defectele care pot aparea in urma:

  • procesului de curatare/ spalare/ intretinere care nu respecta instructiunile specifice fiecarui produs;
  • depozitarii sau utilizarii produselor in conditii de umiditate;
  • decolorarii ca urmare a expunerii la soare sau alte surse puternice de caldura;
  • repararii sau modificarii produselor facute de persoane neautorizate;
  • uzurii normale a produsului;
  • utilizarii in conditii improprii sau incorecte de catre consumator;
  • folosirea excesiva, anormala;
  • ingrijirea necorespunzatoare sau lipsa acesteia;
  • neglijenta;
  • utilizarea necorespunzatoare;
  • umplerea excesiva a gentilor si rucsacurilor si depasirea greutatii maxime admise.

Informatiile privind compozitia si pictogramele privind instructiunile de intretinere si curatare a produselor se gasesc pe eticheta interioara sau pe eticheta din carton atasata produsului. Compozitia si instructiunile de intretinere si curatare sunt specifice fiecarui produs. Pentru acordarea garantiei de conformitate este importanta sa consultati si sa respectati instructiunile de curatare si intretinere specifice produsului dvs..

Produsele se spala sau se curata conform instructiunilor indicate pe eticheta. In vederea spalarii produselor se vor utiliza numai detergenti care respecta normele de calitate impuse de legislatia EU privind siguranta utilizarii acestor. Nu folositi pentru curatarea sau spalarea articolelor produse industriale, acestea pot deteriora ireversibil calitatea materialului.

Raspunderea vanzatorului

Vanzatorul raspunde fata de consumator pentru orice neconformitate care exista in momentul livrarii bunurilor si care este constatata in termen de doi ani de la data respectiva. In cazul produselor de ocazie, consumatorul si vanzatorul pot conveni asupra unor conditii contractuale sau acorduri avand o perioada de raspundere contractuala sau un termen de prescriptie mai scurta decat cele prevazute, cu conditia ca astfel de perioade ori termene mai scurte sa aiba o durata de minimum un an de la data livrarii bunului. Orice neconformitate care este constatata in termen de un an de la data la care bunurile au fost livrate este prezumata a fi existat deja in momentul livrarii bunurilor, pana la proba contrarie sau cu exceptia cazului in care aceasta prezumtie este incompatibila cu natura bunurilor sau cu natura neconformitatii.

Masurile corective in caz de neconformitate

In cazul neconformitatii produsului, clientul are dreptul de a solicita GRĂNICERI ONLINE SRL repararea produsului, inlocuirea acestuia sau, dupa caz, restituirea contravalorii aferente produsului. In cazul unei reclamatii, vanzatorul poate repara produsul, inlocui cu unul identic sau, daca acesta nu este disponibil in stoc, cu un alt produs, cu posibilitatea platii sau restituirii unei diferente de pret. In cazul in care GRĂNICERI ONLINE SRL constata ca produsul nu poate fi reparat, va proceda la inlocuirea acestuia. In cazul in care produsul nu este disponibil iar consumatorul nu doreste inlocuirea produsului defect cu un alt produs, vanzatorul va rambursa consumatorului contravaloarea produsului, in termen de maxim 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data primirii reclamatiei si a produsului in cauza. Orice masura reparatorie nu poate depasi 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data la care clientul a adus la cunostinta vanzatorului lipsa de conformitate a produsului.

In caz de neconformitate, consumatorul are dreptul de a beneficia de aducerea in conformitate a bunurilor, de a beneficia de o reducere proportionala a pretului sau de a obtine incetarea contractului in conditiile prevazute la prezentul articol. Pentru ca bunurile sa fie aduse in conformitate, consumatorul poate opta intre reparatie si inlocuire, cu exceptia cazului in care masura corectiva aleasa ar fi imposibila sau, in comparatie cu cealalta masura corectiva disponibila, ar impune vanzatorului costuri care ar fi disproportionate, luand in considerare toate circumstantele, inclusiv urmatoarele:

  • valoarea bunurilor in cazul in care nu ar fi existat neconformitatea;
  • gravitatea neconformitatii;
  • daca masura corectiva alternativa poate fi executata fara vreun inconvenient semnificativ pentru client.

Vanzatorul poate refuza sa aduca in conformitate bunurile daca reparatia sau inlocuirea este imposibila sau i-ar impune costuri care ar fi disproportionate, luand in considerare toate circumstantele. Consumatorul are dreptul fie sa obtina o reducere proportionala a pretului, fie sa obtina incetarea contractului de vanzare, in oricare dintre urmatoarele cazuri:

  • vanzatorul nu a finalizat reparatia sau inlocuirea sau, dupa caz, nu a finalizat reparatia sau inlocuirea potrivit prevederilor sau vanzatorul a refuzat sa aduca in conformitate bunurile potrivit prevederilor;
  • se constata o neconformitate, in pofida eforturilor vanzatorului de a o remedia;
  • neconformitatea este de o asemenea gravitate incat justifica o reducere de pret sau dreptul la incetarea imediata a contractului de vanzare;
  • vanzatorul a declarat ca nu va aduce bunurile in conformitate intr-un termen rezonabil sau fara inconveniente semnificative pentru consumator ori acest lucru reiese clar din circumstantele cazului.

Consumatorul nu are dreptul de a obtine incetarea contractului daca neconformitatea este minora. Sarcina probei cu privire la caracterul minor al neconformitatii ii revine vanzatorului. Consumatorul are dreptul de a suspenda plata unei parti restante din pretul bunurilor sau a unei parti a acesteia pana in momentul in care vanzatorul isi va fi indeplinit obligatiile care ii revin in temeiul prezentei ordonante de urgenta. Consumatorii pot sa opteze pentru o anumita masura corectiva in cazul in care neconformitatea bunurilor este constatata la scurt timp dupa livrare, fara a depasi 30 de zile calendaristice. Dupa expirarea termenului prevazut, consumatorii pot pretinde remedierea sau inlocuirea bunurilor care nu pot fi folosite in scopul pentru care au fost realizate ca urmare a unor vicii ascunse aparute in cadrul duratei medii de utilizare, in conditiile legii.

Repararea sau inlocuirea bunurilor

Reparatiile sau inlocuirile se efectueaza cu respectarea urmatoarelor conditii:

  • fara costuri;
  • intr-un termen rezonabil care nu poate depasi 15 zile calendaristice din momentul in care vanzatorul a fost informat de catre consumator cu privire la neconformitate si care este stabilit de comun acord, in scris, intre vanzator si consumator, luandu-se in considerare natura si complexitatea bunurilor, natura si gravitatea neconformitatii si efortul necesar pentru finalizarea reparatiei sau inlocuirii;
  • fara vreun inconvenient semnificativ pentru consumator, tinand seama de natura bunurilor si de scopul pentru care consumatorul a solicitat bunurile in cauza.

In cazul in care neconformitatea urmeaza sa fie remediata prin repararea sau inlocuirea bunurilor, consumatorul pune bunurile la dispozitia vanzatorului. Vanzatorul preia bunurile inlocuite pe propria cheltuiala. In cazul in care o reparatie necesita demontarea bunurilor care au fost instalate intr-un mod compatibil cu natura si cu destinatia lor, inainte ca neconformitatea sa fie constatata, sau in cazul in care bunurile respective urmeaza sa fie inlocuite, obligatia de a repara sau inlocui bunurile include demontarea bunurilor neconforme si instalarea bunurilor de inlocuire sau a bunurilor reparate sau suportarea costurilor aferente demontarii si instalarii. Consumatorul nu este obligat sa plateasca pentru utilizarea normala a bunurilor inlocuite in perioada care a precedat inlocuirea acestora. In cazul in care neconformitatea este remediata prin reparatie, termenele prevazute se prelungesc cu timpul de nefunctionare a bunului, din momentul la care a fost adusa la cunostinta vanzatorului lipsa de conformitate pana la predarea efectiva a bunului in stare de utilizare normala catre consumator. In cazul in care neconformitatea este remediata prin inlocuire, pentru bunurile care inlocuiesc bunurile neconforme, termenele prevazute incep sa curga de la data inlocuirii.

Reducerea de pret

Reducerea de pret este proportionala cu diminuarea valorii bunurilor primite de consumator in comparatie cu valoarea pe care bunurile ar avea-o daca ar fi in conformitate.

Incetarea contractului

Consumatorul isi exercita dreptul de a obtine incetarea contractului de vanzare printr-o declaratie catre vanzator, prin care isi exprima decizia de a obtine incetarea contractului de vanzare. In cazul in care neconformitatea se refera doar la unele dintre bunurile livrate in temeiul contractului de vanzare si exista un motiv de incetare a contractului de vanzare, consumatorul poate obtine incetarea contractului de vanzare in raport cu bunurile respective, precum si cu orice alte bunuri pe care consumatorul le-a achizitionat impreuna cu bunurile neconforme, in cazul in care consumatorului nu i se poate pretinde in mod rezonabil sa accepte sa pastreze numai bunurile conforme. In cazul in care consumatorul obtine incetarea contractului de vanzare in ansamblul sau sau in raport cu unele dintre bunurile livrate in temeiul contractului de vanzare:

  • consumatorul returneaza vanzatorului bunurile, pe cheltuiala acestuia din urma;
  • vanzatorul ii ramburseaza consumatorului pretul platit pentru bunuri la primirea bunurilor sau a unei dovezi prezentate de consumator ca bunurile au fost returnate;
  • vanzatorul ramburseaza consumatorului suma de bani folosind aceleasi modalitati de plata ca si cele folosite de consumator pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care consumatorul a fost de acord cu o alta modalitate de plata si cu conditia de a nu cadea in sarcina consumatorului plata de comisioane in urma rambursarii.

Garantii comerciale

Garantia comerciala sau conventionala este garantia pe care vanzatorul sau producatorul o acorda in mod voluntar, in conditiile stabilite de acesta si care odata acordata, devine obligatorie din punct de vedere juridic. Avand in vedere aceasta prevedere se impun cateva precizari:

  • avem de a face cu un contract incheiat intre vanzator sau producator, pe de o parte, si consumator, de cealalta parte, prin care vanzatorul/producatorul isi asuma, gratuit, obligatia de a garanta ca produsul vandut consumatorului corespunde conditiilor enuntate in declaratiile referitoare la garantie sau in publicitatea aferenta, iar in cazul contrar de a restitui contravaloarea, a repara sau a inlocui produsul;
  • garantia prevazuta in Legea nr. 449/2003 este, sub aspectul naturii juridice, o garantie contractuala, cunoscuta si sub denumirea de garantie conventionala sau comerciala. Este necesar sa fie facuta o asemenea precizare pentru a se preveni confuzia cu alte tipuri de garantii, dar si pentru a stabili cu exactitate locul acesteia in dreptul civil roman.

Orice garantie comerciala da nastere unei obligatii juridice pentru garant in conditiile stabilite in certificatul de garantie comerciala si in anunturile publicitare asociate, disponibile in momentul sau anterior incheierii contractului. In conditiile prevazute la prezentul articol si fara a aduce atingere oricaror alte dispozitii legale, in cazul in care un producator ofera consumatorului o garantie de durabilitate pentru anumite bunuri pentru o perioada de timp anume, producatorul raspunde direct fata de consumator, pe intreaga perioada acoperita de garantia de durabilitate, pentru repararea sau inlocuirea bunurilor.

Producatorul ii poate oferi consumatorului conditii mai favorabile in certificatul de garantie comerciala de durabilitate. In cazul in care conditiile prevazute in certificatul de garantie comerciala sunt mai putin avantajoase pentru consumator decat cele prevazute in anunturile publicitare asociate, garantia comerciala da nastere unei obligatii juridice in conditiile stabilite in publicitatea privind garantia comerciala, cu exceptia cazului in care, inainte de incheierea contractului, anunturile publicitare asociate au fost corectate in acelasi mod sau intr-un mod comparabil celui in care au fost facute. Certificatul de garantie comerciala este oferit consumatorului, pe un suport durabil, cel mai tarziu in momentul livrarii bunurilor. Certificatul de garantie comerciala este formulat intr-un limbaj simplu si inteligibil.

Certificatul de garantie comerciala contine urmatoarele elemente:

  • declaratie clara prin care se indica faptul ca consumatorul are dreptul la masuri corective din partea vanzatorului, fara costuri, in caz de neconformitate a bunurilor si ca masurile corective respective nu sunt afectate de garantia comerciala;
  • numele si adresa garantului;
  • procedura pe care trebuie sa o urmeze consumatorul pentru a obtine aducerea in aplicare a garantiei comerciale;
  • indicarea bunurilor carora li se aplica garantia comerciala;
  • conditiile garantiei comerciale.

Nerespectarea prevederilor nu afecteaza caracterul obligatoriu al garantiei comerciale pentru garant. Certificatul de garantie comerciala trebuie redactat in limba romana, fara a exclude prezentarea acestuia si in alte limbi. In cazul in care neconformitatea este remediata prin reparatie, perioada de timp prevazuta in garantia comerciala de durabilitate se prelungeste cu timpul de nefunctionare a bunului, din momentul la care a fost adusa la cunostinta garantului lipsa de conformitate pana la predarea efectiva a bunului in stare de utilizare normala catre consumator.

In cazul in care neconformitatea este remediata prin inlocuire, pentru bunurile care inlocuiesc bunurile neconforme, perioada de timp prevazuta in garantia comerciala de durabilitate incepe sa curga de la data inlocuirii. Reparatiile sau inlocuirile in perioada garantiei comerciale se efectueaza intr-un termen rezonabil care nu poate depasi 15 zile calendaristice din momentul in care vanzatorul a fost informat de catre consumator cu privire la neconformitate si care este stabilit de comun acord, in scris, intre vanzator si consumator, luandu-se in considerare natura si complexitatea bunurilor, natura si gravitatea neconformitatii si efortul necesar pentru finalizarea reparatiei sau inlocuirii.